千葉市の就労移行支援事業所Re:cafe
皆さんこんにちは★就労移行支援事業所Re:cafeです🍀本日は、ルールとマナーの違いに関して投稿していきます👍👍
「ルール」と「マナー」の違いは何でしょうか。
自動車を運転するときのルールとマナーを例に出して考えてみましょう。
● 交通ルール
スピード違反、駐車禁止、信号無視、免許証不携帯、ながら運転
● 交通マナー
無理な割り込みをしない、渋滞中の合流は一台ずつ、道を譲ってもらったらお礼をする
交通ルールは違反した場合に罰金や減点などの罰則があります。
必ず守らなければいけない規則として定められているのが「ルール」です。
では、交通マナーはどうでしょうか。
守るべきものではありますが、罰則が設けられているわけではありません。
マナーとは「守ることでお互いが気持ちよく過ごす」ための心遣いなのです。
では、皆さんの日常のなかにある「マナー」と言えばどのようなものがあるでしょうか。
→ 日常のなかにある「マナー」
● 接遇マナー
● ビジネスマナー
● テーブルマナー
● 公共マナー
● 携帯マナー
これらのマナーに共通しているのは「ひとり」の空間では求められないことです
自分以外の誰か（お客様・一般の人・友人など）と共通の空間を過ごすからこそ、意識の矢印が自分のほうばかり向いているとその場の空気が悪くなってしまいます。
マナーを心得ている人は「常に相手の心の動き」に意識を向けています。
今、この場面で自分がどのような行動をとれば相手が心地よく感じられるのか、と。
この考え方は「接遇」にも共通しています。
接遇力が高い人の条件には「観察力」が含まれていましたよね。
どのお客様に対しても同じサービスを提供するのではなく、目の前にいるお客様の心に寄り添って、その方が求めているものを提供することが大切です。
皆さんの日頃のマナーはいかがでしょうか？
公共の場では「知らない人ばかりだから」とマナーを忘れがちになっていませんか？
日常生活のマナーと接客現場での心遣いは比例しています。
プライベートでは心遣いができていないのに、お客様の前だけ上手にできるということはありません。
この機会にご自身のマナーを振り返ってみると、少なからず反省点があるかもしれませんね。
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