謝罪

千葉市の就労移行支援事業所はRe:cafe

皆さん今月も就労移行支援事業所Re:cafeです！本日は、謝罪に関してお伝えしていきます(^^♪

謝罪は多くの場合で使用しますよね？なにか間違えをしてしまった場合や、喧嘩をしてしまった場合など

ビジネスシーンやプライベートでもよく使うと思います．．．

そこで今日はビジネスマナーとしての謝罪をお伝えしていきます(^^♪

ビジネスシーンでの謝罪のコツ

ビジネスシーンで何かしてしまった場合には、信頼の回復、今後の改善など十分な説明が必要になります。相手の不利益に対する責任なども発生してきますので、以下のような流れを参考に謝罪の仕方を構成してください。

1. お詫びの言葉
2. 対応策
3. 経緯の説明
4. 再発防止のための今後の対策

不利益を与えてしまった相手の感情は以下のように推移します。

1. 責任を認め謝ってほしい
2. 問題を解決してほしい
3. どうして問題が起きたのか知りたい
4. 今後もビジネスの付き合いができるのか、不安を払拭してほしい

まず最初にお詫びの言葉を発することで誠意を伝え、相手の心証をさらに悪くするのを防ぎます。そして問題が拡大しないよう、早めに対応策を伝えます。「どうしてそうなったか」という経緯についてはその後。つい説明を先にしたくなりますが、あまり早いと言い訳に聞こえるので注意してください。最後に今後の関係を再構築するようにすると、相手の気持ちに沿った謝罪の仕方になります。

他にも多くの種類がありますが、是非就労移行支援事業所Re:cafeでプログラムを通してスキルを身に付けて頂きたいと思います🍀

電話：043-310-3085
メール：info@atmrecafe.com
（対応時間：平日9時～17時