☎電話応対のビジネスマナー☎

千葉市の就労移行支援事業所はRe:cafe

皆さんこんにちは★就労移行支援事業所Re:cafeです🍀本日は、電話応対に関して投稿していきます

電話応対というと難しいイメージやとても緊張してしまいますよね？相手の名前など聞き逃したらどうしよう・・・と思います😭

しかし！誰でも初めては緊張もしますし、慣れない事をすると不安にもなると思います。そこで今日は事前準備に関して少し説明していこうと思います👍

はじめに、電話に応対する前の準備と心構えを４つご紹介します。

電話がかかってきてから筆記用具を探しているとスムーズな受け答えができません。特に慣れていないうちは、メモ帳と筆記用具は電話の近くに置いておき、必要に応じて電話の内容をメモすることをおすすめします。

電話をかける時も受ける時も明るい印象の声で話をするように心がけましょう。対面で話す場合と違い、電話では相手の顔が見えません。電話の声だけでやり取りするわけですから、普段よりも1段明るい声で話すことを意識しましょう。

電話で話している相手は、電話のあなたの声を、その会社の声として判断します。電話応対の時は、勤務年数が浅い場合でも「自分は会社の代表として応答している」という意識と責任感を持ちましょう。

「会社に掛かってくる電話は、自分が一番にとる」という意識を持つようにしましょう。特に入社したての場合は、社内の同僚や先輩に対してあなたのやる気を伝える場となります。また、電話の応答に慣れたり、取引先に覚えてもらうと、仕事がはかどることもよくあります。

他にも多くのポイントや注意点もございますので、次回また投稿していきますので、お楽しみにしてください( ｀ー´)ノ